Kargo & Teslimat Politikası

ERX MARKET olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaşması için güçlü bir lojistik altyapısı ile çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimiz, hem hız hem de güvenlik açısından en iyi deneyimi sunacak şekilde planlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

• Hafta içi verilen siparişler aynı gün veya 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Yoğun dönemlerde bu süre en fazla 2 iş günü olabilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

2. Teslimat Süresi

Teslimatlar, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle:

• 1–3 iş günü içinde
• Uzak bölgelerde ise 3–5 iş günü içinde

kapınıza ulaştırılır.

Bu süreler, resmi tatiller ve olağan dışı hava koşulları gibi durumlarda değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir (tutar site genel politikasına göre belirtilebilir).
• Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında net olarak görüntülenir.

4. Teslimatta Kontrol

Teslimat sırasında paketinizin:

• Hasarlı olup olmadığını,
• Açılmış, yırtılmış veya ezilmiş bir bölüm bulunup bulunmadığını

kontrol etmeniz önemlidir.

Herhangi bir hasar tespit ederseniz:

• Kargo görevlisine tutanak tutturmanız,
• Paketi teslim almadan iade etmeniz

daha sağlıklı bir işlem süreci sağlar.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres eksikliği, alıcının adreste bulunmaması veya kargo görevlisinin ulaşamaması durumlarında paket şubeye yönlendirilir. Alıcı 3 gün içinde teslim almazsa sipariş depomuza geri döner.
Bu durumda müşteri hizmetlerimiz sizinle tekrar iletişime geçerek yeniden gönderim veya iade sürecini başlatır.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, gönderinize ait:

• Takip numarası,
• Gönderi durumu,
• Tahmini teslim tarihi

sipariş takip sayfanızda ve SMS/e-posta bilgilendirmelerinde görüntülenebilir.

7. Özel Durumlar

• Adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce yapılabilir.
• Kurumsal alımlar ve toplu siparişlerde teslimat planlaması özel olarak yapılır.