Sepette ürün yok.
ERX MARKET olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve tüm süreçlerimizi Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmekteyiz. Bu kapsamda, satın aldığınız ürünleri belirli şartlar altında 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İade Hakkı)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde iade edebilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı gün başlar.
2. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarları zarar görmemiş olmalı
- Fatura veya e-fatura/e-arşiv çıktısı iade paketine eklenmiş olmalı
- Ürün tekrar satılabilir durumda bulunmalıdır
Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik gönderilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır:
- Müşteriye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
- Koruyucu ambalajı açılmış, tekrar satılabilirliği bozulan ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Tek kullanımlık tüketim ürünleri
(Bu madde, sattığınız ürünlere göre özelleştirilebilir.)
4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- Sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşın.
- Ürünü, faturası ile birlikte uygun şekilde paketleyip belirtilen kargo firmasıyla geri gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar (genellikle 1–3 iş günü).
İade onaylandıktan sonra ödemeniz maksimum 14 gün içinde tarafınıza aktarılır.
5. Geri Ödeme
Geri ödemeler, siparişin ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılır:
- Kart ile ödeme → banka veya kart sağlayıcısına iade
- Havale/EFT → aynı IBAN’a iade
- Kapıda ödeme → belirttiğiniz banka hesabına iade
Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir (mevzuata uygundur).
- Ürün ayıplı/hasarlı gönderilmişse kargo ücreti firmamıza aittir.